Votre commande n'est-elle pas tout à fait conforme à vos attentes ? Nous sommes désolés d'entendre cela. Chez Steve Madden Europe, vous pouvez facilement retourner des chaussures, des sacs, des vêtements ou des accessoires non portés. Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter du jour où votre commande a été livrée.

Nous vous conseillons d'essayer les chaussures sur une surface recouverte de moquette jusqu'à ce que vous soyez certain de les garder. Utilisez le bon de livraison fourni pour retourner votre commande. Le bordereau de livraison vous manque? Ensuite, il peut également être téléchargé ici. 

1. Allez sur https://stevemadden.returnista.com/ et suivez les étapes pour enregistrer votre retour. Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de la commande. Votre numéro de commande commence toujours par STEV, suivi de chiffres. Après avoir enregistré votre retour, vous recevrez l'étiquette de retour. Veuillez indiquer la raison du retour sur le bordereau d'expédition et joignez ce dernier à votre commande.

2. Emballez soigneusement votre retour dans l'emballage d'origine et le papier de protection. N'oubliez pas d'ajouter le bordereau d'expédition à la boîte. Suivez les instructions du service de messagerie/imprimez et collez l'étiquette de retour sur votre colis et apportez-le à votre service postal local.

3. Conservez votre preuve d'affranchissement. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

4. Vous pouvez attendre le remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et le traitement de votre retour. Tous les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine. Vous recevrez une confirmation par courrier électronique.

Le portail Returnista ne permettra de retourner que les commandes passées après le 15 avril. Si vous souhaitez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date de livraison, vous pouvez le faire en utilisant le service de messagerie de votre choix et en l'envoyant par la poste à l'adresse mentionnée ci-dessous. Veillez à conserver votre preuve de retour. 

Addresse de retour

Steve Madden - DSV Solutions NL

Transportweg 7

7041 KK s-Heerenberg

Pays-Bas

Nous ne pouvons malheureusement pas fournir d’étiquettes de retour pré-imprimées, les frais de retour étant à la charge du client dans notre boutique en ligne.

Conditions de retour

- Retourne ta commande dans l’emballage (boîte) d’origine, en prenant soin de bien emballer ton retour.

- Les cartes, autocollants et autres étiquettes ne doivent pas être retirés.

- Ajoute le bordereau d’expédition et indique le code correspondant à la raison du retour sur le formulaire de retour qui y figure.

Nous ne pouvons accepter que les retours de commandes passées sur stevemadden.fr. Tout produit Steve Madden acheté auprès d’un autre commerçant doit être retourné là où il a été acheté.

As-tu une réclamation à formuler sur un des produits que tu as reçus ? Dans ce cas, nous t’invitons à contacter immédiatement notre service client pour effectuer ta réclamation, muni(e) de ton numéro de commande. N’oublie pas de joindre des photos. Nous étudierons ta réclamation et tes photos, et nous essaierons de trouver une solution adaptée dès que possible !

Tu peux contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante: [email protected]

Nous ne pouvons accepter les retours qui seraient endommagés ou qui ne rempliraient pas les conditions énumérées auparavant.