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Welche Bestimmungen und Bedingungen gelten für Rücksendungen?Aktualisiert 2 months ago

Ihre Bestellung entspricht nicht ganz Ihren Erwartungen? Es tut uns leid, das zu hören. Bei Steve Madden Europe können Sie ungetragene Schuhe, Taschen, Kleidung oder Accessoires ganz einfach zurückgeben. Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung geliefert wurde.

Wir empfehlen Ihnen, Schuhe auf einem Teppichboden anzuprobieren, bis Sie sicher sind, dass Sie sie behalten. Verwenden Sie den mitgelieferten Lieferschein, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Fehlt der Lieferschein? Dann kann es auch hier heruntergeladen werden.

1. Gehen Sie auf https://stevemadden.returnista.com/ und folgen Sie den Schritten zur Registrierung Ihrer Rücksendung. Sie finden Ihre Bestellnummer in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung. Ihre Bestellnummer beginnt immer mit STEV, gefolgt von Zahlen. Nachdem Sie Ihre Rücksendung registriert haben, erhalten Sie das Rücksendeetikett. Bitte tragen Sie den Grund für die Rücksendung auf dem Packzettel ein und legen Sie den Packzettel Ihrer Bestellung bei.

2. Verpacken Sie Ihre Rücksendung sorgfältig in der Originalverpackung und dem Schutzpapier. Vergessen Sie nicht, diesen Packzettel dem Karton beizulegen. Befolgen Sie die Anweisungen des Kurierdienstes/Druckers, kleben Sie den Rücksendeaufkleber auf Ihr Paket und bringen Sie es zu Ihrem örtlichen Postdienst.

3. Bewahren Sie den Versandnachweis auf. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.

4. Sie können die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen erwarten, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Alle Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Sie werden eine Bestätigung per E-Mail erhalten.


Das Returnista-Portal erlaubt nur die Rückgabe von Bestellungen, die nach dem 15. April aufgegeben wurden. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurücksenden möchten, können Sie dies mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl tun und die Bestellung an die unten angegebene Adresse zurückschicken. Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg auf. 


Rücksendeadresse

Steve Madden - DSV Solutions NL

Transportweg 7

7041 KK s-Heerenberg

Die Niederlande

Da der Kunde in unserem Webshop selbst für die Rücksendekosten verantwortlich ist, können wir leider keine vorgedruckten Rücksendeetiketten anbieten.

Rückgabebedingungen

  • Sende deine Bestellung in der Originalverpackung (Karton) zurück und sorge bitte dafür, dass alles ordentlich verpackt ist.
  • Karten, Aufkleber oder andere Etiketten dürfen nicht entfernt werden.
  • Bitte lege den Packzettel bei und trage den Code für den Grund der Rückgabe auf dem Rückgabeformular des Packzettels ein.

Wir können nur die Rückgabe von Bestellungen akzeptieren, die bei stevemadden.de aufgegeben wurden. Steve Madden-Produkte, die bei anderen Einzelhändlern gekauft wurden, müssen dort zurückgegeben werden, wo du sie gekauft hast.

Hast du eine Beschwerde über eines der Produkte, die du erhalten hast? In diesem Fall wende dich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice und trage unter Nennung deiner Bestellnummer deine Beschwerde vor. Vergiss bitte nicht, Fotos mitzuschicken. Anhand deiner Beschwerde und der Bilder versuchen wir, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden!

Du kannst unseren Kundenservice per E-Mail erreichen: [email protected]

Wir können keine Rückgaben von beschädigten Artikeln oder von Artikeln akzeptieren, welche die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.

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